“五一”劳动节当天，为了看望坚守岗位的一线广大药师员工，向大家致以节日祝贺和诚挚慰问，了解节日期间市场运行情况和日常专业服务内容，检查疫情防控和安全管理等保障工作落实情况，天星医药董事长疏义杰、党委书记施强峰、总经理倪华安等一行前往集团自营专业化药房——天星大药房，视察并指导工作。

检查组一行紧锣密鼓、马不停蹄，先后查看了6家院边店，看到门店常态化疫情防控有条不紊，营业现场及卡点井然有序，“一退两抗”专区用药保障到位，专业服务问答流畅。集团领导对各门店节日坚守岗位、疫情防控认真严谨、安全工作落实有效，予以高度肯定，并仔细了解经营痛点和难点，认真听取门店需求建议。

每到一处，集团领导们都仔细听取门店负责人相关汇报，详细了解门店外观形象、功能布局、服务流程、产品储备、业务对接、关联销售、安全措施等，一对一指出门店经营和服务存在的问题，提出改进建议和经营要求。

在新特药药店，董事长疏义杰现场了解DTP患者服务系统使用和掌握情况，并随机抽查了处方登记记录、互联网服务记录等专业化服务环节，门店药师现场展示专业服务功底。

在省医西区店，总经理倪华安现场指导门店优化布局细节，将患者服务区细节再提升，要求门店认真体会患者需求、上下游客户需求，讲究“服务同理心”。

在省医西区店，党委书记施强峰仔细了解门店疫情防控专人专班落实情况，了解到所有门店均在入口处设置专人值岗、严格查验“两码”，同时做好热情引导服务，他对门店疫情防控落实有效表示肯定。

总经理倪华安在检查中指出，面对当前激烈的市场竞争，大家要坚定信心、主动出击，从坐商守业型转变为行商开拓型，多渠道多途径拓展市场；要在增强服务黏性、创造潜在商机上下功夫；继续加强线上线下联动、强化到家业务履约服务能力，塑造专业化药房服务的“天星”品牌。

董事长疏义杰除了重点强调门店经营安全、员工自身安全外，还对自营专业化药房工作开展提出了具体要求：一要建立门店店长交流机制，加强内部外部交流，促进相互学习、向行业先进学习，提升管理与服务水平；二要进一步落实门店经营责任，随时随地留心市场周边竞争变化和服务对象需求变化，在日常经营管理工作中继续坚持做好专业及衍生服务、特别是抗肿瘤产品的关联需求，提升门店经营效益；三要实践探索出“天星特色”，将服务流程、创新亮点“样板化”、“复制化”，将服务核心优势总结、推广，培育塑造出天星服务力；四要提升资源运用力，充分掌握信息化工具，让资源和工具为专业赋能，增强公共事务力、药学服务联动力、改进经营管理短板，提升服务水平。最后，他更是勉励天星大药房管理团队要继续在进一步思考自营专业化药房发展方向和具体策略上再下功夫。

天星大药房执行董事陶玲携管理团队陪同检查。